Como a obsessão em quantificar o desempenho humano ameaça negócios, medicina, educação, governo – e a qualidade de nossas vidas
Hoje, organizações de todos os tipos são regidas pela crença de que o caminho para o sucesso é quantificar o desempenho humano, divulgar os resultados e dividir as recompensas com base nos números. Mas, em nosso zelo em instilar o processo de avaliação com rigor científico, passamos de medir o desempenho a fixar-se na medição de si mesmo – e essa tirania das métricas agora ameaça a qualidade de nossas organizações e vidas. Neste livro breve, acessível e poderoso, Jerry Muller descobre as métricas de dano que estão causando e mostra como podemos começar a corrigir o problema. Repleto de exemplos de negócios, medicina, educação, governo e outros campos, o livro explica por que o pagamento pelo desempenho medido não funciona, por que os cartões de pontuação cirúrgicos podem aumentar as mortes e muito mais. Mas Muller também mostra que, quando usado como um complemento ao julgamento com base na experiência pessoal, as métricas podem ser benéficas, e ele inclui uma lista inestimável de quando e como usá-las. O resultado é um corretivo essencial para uma tendência prejudicial que afeta cada vez mais a todos.
Jerry Z. Muller é professor de história na Universidade Católica da América e autor de muitos livros, incluindo The Mind, the Market and Capitalism and the Jewish (Princeton).