Lembro-me de uma discussão sobre o uso de terminologias como: usuários, clientes e leitores. Geralmente para pesquisas sobre demandas de informação.
Nunca gostei de nenhum dos três e sempre preferí o termo: pessoas. Então que deparei-me com a mesma discussão em outro lugar: People are people; users aren’t what they used to be
“Pessoas, por outro lado possuem nomes. Pessoas compartilham idéias e informação. Pessoas formam comunidades. Pessoas, são a espinha dorsal da organização e suas idéias, especialmente em uma economia instável, são eles que irão construir ou quebrar a sua empresa. Pessoas, não empregados e certamente não usuários.”
Essa realmente é uma boa discussão. E deve, acredito eu, ter por fundamento a valorização do objetivo do projeto, ou melhor, para quem determinado projeto está sendo desenvolvido.
Vai além do uso das terminologias usuário, pessoa, cliente. Vai para a função ou uso que se pretende dar para determinados projetos.
O usuário, ou pessoa a quem se destina, o projeto deve ser foco principal do planejamento, desenvolvimento e manutenção desse projeto.
É uma boa discussão sim, Caruso.
Houve um período, quando eu fazia minha gaduação aqui na ufpe, que a gente tava batendo em algumas teclas nesse sentido. Começou quando um colega levantou:
“Não se deve chamar os clientes de usuários. Usuários é de drogas.”
Muito radicalismo, mas foi uma boa inquietação, que despertou isso em algumas pessoas.
Cliente também não é um termo muito adequado, principalmente quando se trata realmente de uma biblioteca.
Vamos ver. Vou acompanhar isso tudo e ver qual nome eu adoto, ou fico chamando “meus usuários” de drogados mesmo.